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淺談企業(yè)標準在生活用紙行業(yè)的應用

摘 要： 本文探討了企業(yè)標準對生活用紙企業(yè)和消費者的影響和意義，通過行業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)標準的重要性等說明了企業(yè)標準的制定對企業(yè)的作用，并對企業(yè)標準化的好處、制定和修訂、企業(yè)標準的實施等進行了闡述。關鍵詞： 企業(yè)標準化，生活用紙

1 引 言

科學發(fā)展，標準先行，激烈的市場競爭，使得越來越多的生活用紙企業(yè)意識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。質(zhì)量是企業(yè)的生命，而標準是質(zhì)量的前提，也是企業(yè)組織生產(chǎn)和經(jīng)營的依據(jù)，只有抓住了這個根本，企業(yè)才能立于不敗之地。

盡管 我國 很 多 生活用 紙 企 業(yè)已 通 過了I S O9000、ISO 14000等相關認證，但是企業(yè)標準化實施情況并不樂觀，在紙尿褲、衛(wèi)生巾等生活用紙的廣告宣傳中往往還存在一些誤導消費或缺乏技術支撐的廣告語，加快提升產(chǎn)品質(zhì)量并推進企業(yè)標準普及化的目標仍任重道遠。

2 生活用紙行業(yè)市場狀況

近年來生活用紙產(chǎn)能增速較快，市場競爭激烈，使得多數(shù)生活用紙生產(chǎn)企業(yè)盈利水平下降，困難增多。根據(jù)年報統(tǒng)計，2017年國內(nèi)生活用紙生產(chǎn)量960萬噸，同比增長4.3% ；進口量4萬噸，出口量74萬噸；消費量890萬噸，同比增長4.2%[1]。2018年國內(nèi)生活用紙生產(chǎn)總量與上年基本持平，維持在960萬噸左右；進口量的增加和出口量的下降，將帶來國內(nèi)消費量的增長。在進口方面，2018年中國生活用紙進口量大幅增長，呈現(xiàn)量升價跌的趨勢，主要由于原紙的進口量同比增長60.34%，且原紙均價同比下降11.49% 所致。在出口方面，生活用紙總出口量73.78萬噸，同比微減0.24%。福建、廣東、山東、江蘇等省市是生活用紙出口量集中的地區(qū)[2]。

整個生活用紙行業(yè)生機勃勃，在品牌數(shù)量、生產(chǎn)量、消費量以及出口量都保持快速增長的情況下，生產(chǎn)設備、生產(chǎn)技術、產(chǎn)品性能及質(zhì)量都顯著提高，生活用紙行業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)能力也在快速上升，產(chǎn)業(yè)能力不斷優(yōu)化升級。同時，與發(fā)達國家90%的市場滲透率相比，我國部分產(chǎn)品，如嬰兒紙尿褲、成人紙尿褲市場滲透率相對較低，隨著生活水平的提高，市場滲透率必將不斷上升。因此，生活用紙市場存在巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

目前，大量的外資進入國內(nèi)投資生活用紙產(chǎn)業(yè)，這也促進了國內(nèi)企業(yè)在各方面進一步的提高，國內(nèi)生活用紙的生產(chǎn)技術創(chuàng)新及其產(chǎn)品品質(zhì)得到了進一步的提升。隨著人民生活水平的提高，消費者對產(chǎn)品需求也發(fā)生了變化，除了對產(chǎn)品基本功能的要求外，還要求產(chǎn)品的舒適性、安全性、美觀性等等。眾多企業(yè)為了制造產(chǎn)品的新賣點，抓住消費者的眼球，在滿足產(chǎn)品基本功能的同時在產(chǎn)品包裝上宣傳產(chǎn)品特點，例如超薄、舒適、輕柔、防側(cè)漏、綠色環(huán)保、健康安全等。

3 生活用紙產(chǎn)品的同質(zhì)化與差異化宣傳

在生活和工作中，消費者只需要稍加留意，就會發(fā)現(xiàn)在銷售的生活用紙產(chǎn)品都存在“名不副實”的狀況?！盁o刺激”“超薄”“低敏”“添加**天然精華”等等，更是讓消費者眼花繚亂。塑造良好的營銷環(huán)境，提升產(chǎn)品市場競爭力，是生活用紙等快消品企業(yè)應該注意的問題，但產(chǎn)品賣點如果無法從國家標準中查詢到相應的支撐點，就會增加產(chǎn)品虛假宣傳的風險，同時降低消費者的信任度。因此，企業(yè)制定相應產(chǎn)品的企業(yè)標準就顯得非常必要，即可以對產(chǎn)品“賣點”、“特點”實施數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，方便質(zhì)量控制，又可以提供佐證材料，嚴控風險。

以紙尿褲的吸收性能為例，市面上的紙尿褲企業(yè)均基本標稱其產(chǎn)品“快速吸收”“鎖水”“長效干爽”等字眼。然而，目前國家標準GB/T 28004-2011《紙尿褲（片、墊）》 [3]中，表征產(chǎn)品吸收性能的主要指標為滲透性能，具體指標見表1。

從表1可以看出，企業(yè)對其紙尿褲產(chǎn)品所聲稱的“快速吸收”“鎖水”“長效干爽”等指標，在國家標準中并未得到體現(xiàn)，且無有效的評價方式，對于消費者來說，更是無從考究及進行質(zhì)量維權(quán)。面對如此的市場狀況，一方面給企業(yè)帶來營銷的困惑，無法真實客觀地表征自身產(chǎn)品的特性，另一方面，給消費者帶來了“同質(zhì)化”的消費感覺，無從選擇。對于買賣雙方的困境，企業(yè)標準的重要性就非常明顯了。

4 企業(yè)標準化

企業(yè)標準，是指企業(yè)在生產(chǎn)、管理、科研等各方面活動中有目的地將企業(yè)自身的科學技術成就、實踐經(jīng)驗和管理方法等進行總結(jié)，經(jīng)過研究形成的衡量企業(yè)內(nèi)部各項活動的準則或標準，并通過企業(yè)負責人批準、發(fā)布，將其作為企業(yè)實現(xiàn)有效生產(chǎn)、經(jīng)營的重要依據(jù)，從而對企業(yè)實現(xiàn)有效的管控。一般對生活用紙企業(yè)來說，企業(yè)標準化的內(nèi)容可以包括：產(chǎn)品標準化、檢驗方法標準化、生產(chǎn)工藝設備標準化、操作標準化、管理工作及規(guī)章制度的標準化等。

企業(yè)標準通常是在企業(yè)所生產(chǎn)的相關產(chǎn)品或者提供的服務缺乏國家標準的狀況下所制定的，將其作為企業(yè)實現(xiàn)有效生產(chǎn)或者服務的重要依據(jù)[4]。 同時，企業(yè)生產(chǎn)的相關產(chǎn)品或者所提供的服務在具有國家標準的狀況下，也可以制定自身的標準，但是，企業(yè)所制定的標準通常需要比相關國家標準更加嚴格。除此之外，企業(yè)標準還是企業(yè)對其提供的產(chǎn)品或者服務向消費者所提出的重要承諾，并將各級質(zhì)量管理部門的檢查結(jié)果作為依據(jù)，從而使企業(yè)市場得到有效拓展[5]。

4.1 企業(yè)標準化的好處

企業(yè)標準化有利于提高企業(yè)管理水平。管理就是控制和反饋的不斷循環(huán)，如果企業(yè)在管理過程中沒有各項標準，將會使得反饋信息無據(jù)可循，難以得到糾正，失去了管理的功能。

企業(yè)標準化有利于穩(wěn)定并提高產(chǎn)品質(zhì)量。標準化與質(zhì)量管理不同，相對來說標準化的對象要比質(zhì)量管理的對象更為寬泛。但在實際生產(chǎn)過程中兩者關系密切，如果企業(yè)能夠把無意識、不自覺的活動變成有意識、自覺的活動，更好的結(jié)合標準化和質(zhì)量管理，質(zhì)量管理的效果將更加明顯。企業(yè)標準化可以幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本。生產(chǎn)企業(yè)如果可以做到原材料質(zhì)量標準化，產(chǎn)品工藝、設計標準化，產(chǎn)品質(zhì)量標準化等，將會顯著提高企業(yè)生產(chǎn)效率，穩(wěn)定生產(chǎn)，降低消耗等，最終必然會反映到產(chǎn)品成本的降低。

企業(yè)標準化可以保證安全生產(chǎn)。安全生產(chǎn)是在大量實踐和經(jīng)驗基礎上總結(jié)出來的，確立操作標準與安全標準，無論是對于員工的健康與安全還是企業(yè)的責任都是具有非常重要的意義。

企業(yè)標準化有利于維護消費者權(quán)益及社會利益。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量直接涉及到消費者的利益，產(chǎn)品質(zhì)量標準應該從消費者的利益出發(fā)進行制定，從而保障消費者的利益，體現(xiàn)企業(yè)的社會責任感。通過對標準信息發(fā)布的平臺進行創(chuàng)建，能夠使消費者對標準活動當中所獲取的信息不對等的地位進行消除，同時，消費者能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品的相關信息進行收集與對比，從而使消費者的消費活動得到有效指引，且消費者通過對企業(yè)所公布的標準信息實施有效監(jiān)督，從而確保其自身權(quán)益不會受到損害。

最關鍵的就是，在生活用紙同質(zhì)化問題嚴重的今天，企業(yè)標準能更好地進行產(chǎn)品特性與賣點的陳述，通過科學、公正、有效的技術數(shù)據(jù)支撐，向消費者明示自身的“與眾不同”，更好地提升客戶體驗，快速占領市場。

4.2 企業(yè)標準的制定和修訂

企業(yè)制定的企業(yè)標準，是具有約束力的權(quán)威性文件。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)標準是企業(yè)的基本法令。因此，企業(yè)標準的制定工作必須認真、慎重，在制定過程中應注意以下幾個問題：

正確選擇制定或修訂企業(yè)標準的時機。企業(yè)制（修）訂的標準通常都比較自由，能夠?qū)⑵髽I(yè)的主觀能動性完全發(fā)揮，并對企業(yè)自身的創(chuàng)新能力進行充分調(diào)動。原則上是不同的技術發(fā)展階段、以相應的標準發(fā)展去適應。因此各個地區(qū)、各個企業(yè)由于技術水平發(fā)展速度的不平衡，其標準制定、修訂周期也不能完全一致。

企業(yè)標準要有可行性。企業(yè)標準制定如果不從實際出發(fā)，或由不掌握相關技術指標的人來制定，其結(jié)果必然使得企業(yè)標準不符合企業(yè)的實際情況，從而造成企業(yè)標準無法實施的后果，失去了制定企業(yè)標準的意義。

企業(yè)標準的起草。一般來說，企業(yè)標準應由標準的具體實施部門起草較為合適，涉及到多部門的標準應由多部門協(xié)商擬定。

5 企業(yè)標準的實施

一是重視企業(yè)標準。在企業(yè)的發(fā)展中，企業(yè)標準的建立對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展具有非常重要的意義。在企業(yè)標準的使用過程中，企業(yè)負責人一定要對企業(yè)標準具有充分、良好的認識，讓企業(yè)相關人員充分認識到企業(yè)標準的作用、構(gòu)成、內(nèi)容等，促進標準體系的使用，發(fā)揮其作用。

二是完善企業(yè)標準。不同規(guī)模的企業(yè)需根據(jù)自身實際情況建立符合自身需求的企業(yè)標準，并在實際工作中不斷完善企業(yè)標準，從而保證企業(yè)標準的適用性，充分發(fā)揮企業(yè)標準的作用。

三是貫徹企業(yè)標準。企業(yè)標準的充分發(fā)揮需要做好企業(yè)標準在使用過程中的考核工作，對于企業(yè)標準相關的產(chǎn)品、工藝、設備、人員等做好相應的考核指標，避免企業(yè)標準無法落到實處，促進企業(yè)標準發(fā)揮作用。

6 結(jié) 語

空談標準誤企，實干應用興業(yè)。隨著我國居民生活水平的提高、健康觀念以及家庭消費觀念的轉(zhuǎn)變，我國生活用紙的使用將進一步從大中型城市向中小型城市以及農(nóng)村地區(qū)普及。在當前造紙行業(yè)正出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性緊縮趨勢，以工業(yè)4.0和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為標志的新一輪技術革命正深刻改變制造業(yè)生產(chǎn)模式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)的情況下。生活用紙生產(chǎn)企業(yè)應充分發(fā)揮自身產(chǎn)品的優(yōu)勢，用標準規(guī)范全面指導企業(yè)的經(jīng)營管理以及產(chǎn)品生產(chǎn)，依托標準化平臺，實現(xiàn)產(chǎn)品的系列開發(fā)、組合設計和模塊化架構(gòu)，與先進的設計系統(tǒng)和制造系統(tǒng)結(jié)合起來，使企業(yè)具有從容應對市場變化的能力，推動行業(yè)在質(zhì)量提升和效益提升上邁上新臺階。

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